第348章 小白龙的意见 (第2/2页)
　　
　　大家笑了，他就是这么嚣张！
　　
　　“你们想想，每天不同的导游和司机上车，跟游客打招呼，就跟你们每天进办公室看到不同的人跟你打招呼，感觉是一样的。
　　
　　你很难去认同嘛，很难放松嘛。特别是你已经喜欢一个人的情况下，你很难接受第二个人。这是人的正常心理。”
　　
　　大家点点头，小白龙真的很会举例，换个角度，就能感同身受了。
　　
　　“一天换一个导游，游客难以对导游产生信任，难以对旅游目的地留下深刻的印象。而导游本来的作用就是让游客对一个陌生的地方迅速建立认同和好感。
　　
　　如果导游都不能让游客认同，就更别说让他们对这个地方认同了。所以我觉得云州要做品质旅游，必须打破一个地方换一个导游司机的规则。”
　　
　　大家没说话，小白龙说得对，但这涉及太广。
　　
　　程局点点头，“以前我们也就这个问题开过好几次会，但没有小白龙讲得这么深刻，因为他是从游客的角度去理解的。这是他能取得游客信任的关键。
　　
　　正是因为对小白龙的认同，所以小白龙团的游客心情丝毫没受到影响。其他游客都不安，都强烈要求中止行程，你们手忙脚乱都安抚不了。
　　
　　而风暴中心的小白龙团，反而这么平静，就是来源于小白龙的个人魅力，游客就是喜欢他，信任他。我们很多人做服务行业，就缺少这种同理心。”
　　
　　众人默然，人都是以自己为中心，为别人服务也是生活所迫，有几个人像小白龙这样贴心呢？他真的很难不被游客喜欢。
　　
　　州长说：“这套规则确实不合理。之前因为种种原因，加上这套方法实行了很多年，所以贸然打破怕引起不满。
　　
　　但现在要拯救云州的旅游业，确实不能再用这一套方法了。那就借这个契机，召集十六州市在版纳开会，打破这个障碍。”
　　
　　秘书点点头，记本本上。
　　
　　“其他地方好歹纯玩团不限制其他地方的导游司机。你们这里已经形成封闭的圈子，你们能不能打破障碍？”程局看着他们。
　　
　　本地领导和行业代表都点点头。
　　
　　程局欣慰道：“水不流不活，就是一潭死水！旅游就是要流动起来，就不该有限制。外面的司机和导游进来，也能促使你们提高服务技能。”
　　
　　何欢说：“其实春城导游和司机抢不了你们的饭碗。版纳太远了，也就这一个目的地，航线也开通到各大城市，版纳很多都是落地团。
　　
　　我一开始就准备下来找车的。因为我们空车跑下来，也费时费力费钱嘛。是旅行社说你们这里运费贵态度又不好，才决定派车下来的。”
　　
　　驾驶员代表摸摸嘴皮，无话可说。
　　
　　“如果你们运费合理，服务好，司机就好好开车，不要控制这控制那，我还是愿意找本地车和司机的。只是双方合作，就要公平、尊重。”
　　
　　本地同行点点头。
　　
　　“说句你们不爱听的话，你们觉得行最重要，司机最牛逼。但我觉得导游才最重要，导游才是决定游客这趟旅游是否玩得开心的关键人物。
　　
　　现在不是以前的年代，云州老司机是厉害，但现在交通越来越发达，游客有很多种方式到景区，旅游的方式也越来越多。
　　
　　你们也是因为游客越来越少坐旅游车了才闹，但面对越来越发达的交通网络，更应该做的不是提高服务吗？总不能真把游客强拉上车吧？
　　
　　司机保障行程安全顺利，导游保障行程舒适愉快，分工不同，相互配合，互相尊重，才是合作的前提。
　　
　　司机要是能把游客安排得舒舒服服，把景点讲得丰富有趣，我也会佩服，那你可以去当导游，又没人拦着你。”
　　
　　大家笑了。
　　
　　驾驶员代表点点头，“嗯，我回去就劝大家明天就出车。”
　　
　　旅行社代表松了一口气。
　　
　　大家都舒了一口气。
　　
　　州长说：“那一方面，驾驶员队伍和旅行社继续保障现有团队行程。另一方面，联系其他州市主管部门和行业协会明天到版纳开会。
　　
　　最重要的就是，尽快找到所有责任人，查清查深，我不信一个客运公司老板能在这里一手遮天！”
　　
　　州长扫视过去，几人低下头。
　　
　　能达成打破旅游障碍这样一个意向，何欢还是很开心。
　　
　　深夜走出旅游局，程局拍拍他的肩，“小白龙，你太棒了！”
　　
　　“程局，谢谢您的夸奖，您对我未免太过盛赞了，听得我都不好意思了。”
　　
　　“哈哈哈……”程局笑道，“没有。如果没有你，这次事件会让云州旅游瘫痪好几年，才能恢复市场的信心。但你在，小白龙团在，我想市场会很快恢复的。”
　　
　　“嗯，我明天要去南糯山，就住在山上了。”
　　
　　“去吧。”
　　
　　坐上何心芯的车，何欢跟程局挥挥手，离开。
　　
　　何心芯崇拜地看着他，“小白龙！你好厉害啊！”
　　
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