第432章 为什么不放过我？ (第1/2页)
到饭店，领导们已经在了。
比上午开会的人少一些，各协会会长也在，彩云集团也在。
会长安排他坐在程局和秦老师中间，除了领导，还有彩云集团袁董、民族园郑总、其他协会会长，一群老大一桌。
何欢最小，资历最浅，不过从版纳开会的时候他已经习惯了。
吃喝得差不多，感谢的话也说完了，会长说：“我们现在去整改，领导能不能给我们一个方向？”
程局说：“我们去检查的时候，你们都好得很，让小白龙说说吧。”
领导视察看到的跟实际情况肯定不一样。
何欢也没推辞，“我觉得最大的问题首先是环境吧，一进去就像黑店。”
老板们捂脸，程局看看他们。大家又乖乖抬头听小白龙批评。
“因为我去过那里面，就是感觉非常不舒服。窗帘拉得严严的，灯光白惨惨的。而且很多店开在偏僻的道路上，就像半路打劫的。”
老板们无话可说。
“像正常的商场，特别是卖珠宝这些高端商品的店面，除了繁华的地段，他里面的装修、灯光、氛围，他是能让顾客感受到很舒服，有一种身份地位在。
但你们就像把游客关进屠宰场一样！”
老板们低头汗颜。
袁董微笑看着他。
何欢笑道：“环境最好的是彩云集团，毕竟还是4A景区。”
老师和程局看看他，他在阴阳怪气吗？
倒是袁董笑眯眯。
何欢继续说：“有的人喜欢贴身服务，更多的人喜欢自己看，但是他需要的时候你要及时出现在他身边，这样才令人舒服。
你们那儿就是一个顾客一个导购紧跟着，一直叭叭叭，盯着人家买，跟要挟一样。那种体验是很不好的。”
老板们点头。
“你们要去考察一下人家那些大商场大品牌的服务。我们虽然不卖他们那么高的价，但是我们可以借助他们的模式。
你想，游客在咱们这里，体会到了大商场大品牌那种令人舒服的环境和服务，商品也非常好非常美，价格却没有大品牌那么高。
又能三十天无理由退货。你们说，游客还有什么理由不选择咱们？”
“嗯！”老板们都点头。
程局和秦老师也笑盈盈的。
“导购也要好好培训，要真能给游客提供建议，不是在那儿编些神话胡说八道或者阴阳怪气。”
老板们很不好意思。
“三十天退货政策还是要写进合同中。并且旅行社和导游要尽到告知义务。”
老板们看着他，还是不信任他们吗？
“以前，大家比较反感这一项政策，那还是对自己的商品信心不足。只要我们的商品保质保真，价格公道，游客也不会没事买来退的。
所以不要想着它是一个限制。它既保护游客，也是保护我们自己。
因为通过官方平台退货，到时候我们也可以统计每个店每种商品的退货率，通过这些可以直观地看到我们的问题，及时改进。”
程局心满意足地看着小白龙。
“有这种限制，可以给游客吃一个定心丸。没有这个的话，他即使看到喜欢的，但他不懂这个东西，不知道买了值不值，那他可能就不买了。
有这个退货政策，他喜欢就可以放心地买。退货政策，反而是提升成交量的。这些年网购取代了门店，除了购买方便，最大的原因就是退换货方便。”
“啊！”
“外面的店不可能随便退货，更不可能从平台退货。而我们有这个平台，我们有这个政策。这是我们的优势。”
老板们十分开心，第一次看到退货政策好的方面。
程局也笑眯眯地看着他，“小白龙解读得很好。当时推出这个政策，是为了保护游客，也是督促商家。现在看来，这个好处是很大的。”
“嗯！”大家点头。
何欢说：“全国都卖翡翠，但只有咱们云州，只要上传购买凭证，就能退货。我们就是要宣传这个政策，这样游客就愿意到咱们云州买，因为他买得放心啊！”
“嗯！”
“再加上咱们的品质做上来了，价格降下来了，游客没有理由不选择咱们。你们要相信，选择品质游的旅客，是更加理智的，考虑问题更全面一些，他们更注重品质、服务和保障。”
购物企业也充满了信心。
“另一个问题就是同质化。不是说全国的旅游商品都是从义乌批发的么？”
大家笑起来。
“真的，每个地方卖的工艺品都差不多。这点你们要多去开发一些民族特色的东西出来。”
程局点头，“对！”
“还有就是土特产。我们好吃的东西很多，也不知道为什么专弄难吃的给游客。反正全国每个地方让游客带走的手信，都是包装好看，难吃得一逼。”
餐饮协会会长说：“之前我们请小白龙就知道了，小白龙最不能忍受难吃！”
“哈哈哈……”
何欢笑道：“我们要做到不光是送礼好看，里面的东西也确实要好吃嘛！”
“嗯！”
“另一个问题就是整合一下吧。
我知道之前你们都是跟旅行社签协议，春城卖普洱翡翠，大理卖翡翠银器，丽江卖黄龙玉玛咖，泸沽湖卖银饰，香格里拉卖藏药银器，XSBN卖普洱翡翠银器。
反正旅行社做一条线，基本都会划分好哪里卖什么。你们分得还挺好。”
旅行社协会会长和购物企业都笑了。
“但是原来每个地方换导游，导购也不一样。游客在香格里拉买的银器，到版纳，导游和导购说我们这里才好才便宜！”
购物企业捂脸。
“你们知道我去超市最讨厌的一点是什么吗？就是一个商家推销员拉着我说别人家的商品不好，自己家的好。”
老板们看着他。
“我想大商场不会这样诋毁竞争对手。这样低端的手段，不应该存在我们品质游中。这样会动摇游客的信心。你们是在互砸招牌，影响整个云州。”
企业代表们点点头。
“所以最好是整合一下，不是说必须哪个地方卖什么东西，而是尽量地从特色和服务上来区分，不要随意去诋毁同行。”
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